Metode kvalitativnega raziskovanja

Fokusne skupine

• Na skupinskih diskusijah se o izbrani temi odvija neformalen pogovor med 6-8 udeleženci. Udeležence vodi izkušen moderator, ki je za posamezen projekt posebej pripravljen. Pogovor traja približno 2 uri, udeleženci pa v tem času podajo številne informacije o svojem mišljenju, nazorih, prepričanjih.
• Vsi udeleženci so naključno izbrani glede na cilje raziskave in se med seboj ne poznajo.
• Naročnik ima možnost spremljanja fokusnih skupin preko enosmernega ogledala.
• Prednosti fokusnih skupin:
  • Spodbujanje posameznikov k bolj poglobljenemu razmišljanju o svojih prepričanjih, navadah, mnenjih ...
  • Preučevanje udeležencev v naravnem, vsakodnevnem ozračju
  • Možnost reagiranja in nadgrajevanja drugih udeležencev v skupini
  • Neposredna interakcija raziskovalca in udeležencev
  • Identifikacija subtilnih nians v izražanju in pomenu

Mini fokusne skupine

• Mini fokusne skupine delujejo po istem principu običajnih fokusnih skupin, razlika je le v tem, da je udeležencev manj (približno 3-4). Tako se raziskovalec lažje posveti posameznikuin od njega izve več in bolj poglobljene informacije, kot pri običajnih fokusnih skupinah.

Poglobljen intervjuji

• Poglobljeni intervju poteka v obliki sproščenega pogovora o vnaprej določenih temah. Poglobljen intervju je dovolj odprt, da respondentu omogoča osebno izražanje mnenj in videnj. Poglobljeni intervju se uporablja predvsem takrat, ko želimo pridobiti mnenje strokovnjaka glede določene teme, trendov na tem področju, ali pa, če želimo zgolj podrobneje spoznati temo pogovora.
• Prednosti poglobljenih intervjujev:
  • Možnost ugotavljanja poglobljenih informacij, kot so vzroki za določen pojav ali dejanja, identificiranje specifičnih čustev

Etnografske študije

• Etnografske raziskave sodijo med najbolj poglobljene metode spoznavanja potrošnikov. Raziskovalec preživi daljši čas na terenu in z opazovanjem ugotovi, kaj ljudje počnejo, ter evidentira, ali delajo tisto, za kar pravijo, da delajo. Etnograf tako pridobi poglobljeno razumevanje ljudi, organizacij ter širšega konteksta, v katerem se nahajajo.
• Prednosti etnografskih študij:
  • Etnografske raziskave so odlično orodje za pridobivanje informacij s poglobljenim vpogledom v družbeni in organizacijski kontekst

Namizne raziskave

• Namizne raziskave so raziskave, ki zajemajo pregled obstoječih / sekundarnih podatkov.
• Prednosti namiznih raziskav:
  • So zelo časovno in finančno ugodne

Skrivno nakupovanje (“mystery shopping”)

• Skrivno nakupovanje je eden od načinov, ki nam pomaga, da si ustvarimo podobo o kupčevem zadovoljstvu na prodajnem mestu. Pri navideznem nakupovanju gre za spremljanje in ocenjevanje dogajanja v interakciji med kupcem in prodajalcem. Gre za orodje, s katerim je mogoče znatno izboljšati prodajno storitev in dvigniti raven kupčevega zadovoljstva. Rezultate navideznega nakupovanja je treba analizirati s primerjavo rezultatov s prejšnjih navideznih nakupovanj, ne pa kot samostojni dogodek.
• Prednosti navideznega nakupovanja:
  • Odkrivanje ključnih elementov in pomanjkljivosti procesa izvajanja storitve
  • Osredotočanje predvsem na proces storitve in natančno identificiranje napak